Preguntas frecuentes

De conformidad a la circular 022 del 2007 de la Superintendencia Financiera de Colombia es necesario tener sus datos actualizados mínimo una vez al año. Por lo tanto, hemos dispuesto las siguientes opciones donde podrá realizar el proceso de actualización, (tenga en cuenta que esta actualización es parcial, y se realizara con el fin de que pueda disponer de sus dividendos acumulados).

Realice la transferencia de su cuenta GSC directamente a su cuenta bancaria. Tener en cuenta que para realizar el registro de su cuenta bancaria debe contar con una copia escaneada del documento de identificación y una certificación bancaria o extracto.

Nota: solo valido para cuentas bancarias a nombre del titular de la inversión y no para terceros.

Para efectos de venta de sus acciones, debe vincularse como cliente a GSC. El proceso de vinculación puede tardar hasta 10 días hábiles, (teniendo en cuenta que se encuentre toda la documentación completa) fecha a partir de la cual puede proceder a vender sus acciones. A partir de la fecha de recibo de la orden de venta, se cuentan tres (3) días hábiles para el pago.

Los documentos para activar su perfil como inversionista los encuentra en el siguiente link:

Nota: Tenga en cuenta que debe enviar los documentos en original por correo certificado a una de nuestras oficinas a nombre de SERVICIO AL CLIENTE. o entregarlos personalmente.

(Tenga presente que si usted es apoderado, el poder debe adjuntarse en original o en copia fiel autenticado del original).

  • Bogotá: Carrera 7 # 71 – 21 Torre A oficina 601.
  • Medellín: Calle 7 Sur # 42 – 70 Torre 2, oficina 215.
  • Cali: Calle 22 Norte # 6AN – 24 oficina 204.
  • Horarios de atención: lunes a viernes desde las 8 AM a 4 PM, Jornada Continua (Aplica para todas las oficinas)

Para obtener su contraseña debe primero realizar el registro de su usuario a través de nuestra página web, si no recuerda su contraseña lo invitamos a ingresar al siguiente enlace (olvido su contraseña) para restablecer una nueva, e intente nuevamente ingresar a la página con su usuario y contraseña.

Para efectos del trámite de sucesión de acciones, deben vincularse como clientes a GSC los herederos que quedaran con las acciones, dichos documentos los encuentra en el siguiente link:

 

(adicional tenga presente que si usted es apoderado, el poder debe adjuntarse en original o en copia fiel autenticado del original).

El proceso de vinculación toma aproximadamente 10 días hábiles, luego de haber recibido toda la documentación completa se comunicarán con usted para validar datos y vincularlo directamente con la firma. Una vez estén vinculados todos los herederos a los cuales se le adjudicarán las acciones, inicia el trámite de sucesión el cual es enviado a DECEVAL , dichos documentos los encuentra en los siguientes botones:

este proceso en su totalidad tiene un tiempo estimado de 25 a 30 días hábiles para la adjudicación de las acciones, teniendo en cuenta que se encuentre toda la documentación completa como se indica en el correo.

Nota: Tenga en cuenta que debe enviar los documentos en original por correo certificado a una de nuestras oficinas a nombre de SERVICIO AL CLIENTE. o entregarlos personalmente.

  • Bogotá: Carrera 7 # 71 – 21 Torre A oficina 601.
  • Medellín: Calle 7 Sur # 42 – 70 Torre 2, oficina 215.
  • Cali: Calle 22 Norte # 6AN – 24 oficina 204.
  • Horarios de atención: lunes a viernes desde las 8 AM a 4 PM, Jornada Continua (Aplica para todas las oficinas)

La administración de valores es el costo de las diferentes actividades asociadas al servicio prestado a usted como: consulta de portafolio, pago de dividendos, actualización de órdenes, educación financiera entre otros.

Sí, el cobro de administración depende del valor de su portafolio. Todos los valores más IVA, clientes con portafolio inferiores a $200.000 NO pagan administración de valores. Si desea conocer las tarifas vigentes, ingrese en el siguiente enlace:

Las sociedades comisionistas de bolsa realizan 2 tipos de cobros:

  • Comisión por compra o venta de acciones
  • Cobros periódicos por concepto de administración de las acciones

 

Sí, para no tener que pagar la administración de valores debe tener la totalidad de su inversión en Fondos de Inversión Colectiva o tener desde $10.000.000 en Fondos de Inversión Colectiva de contenido crediticio al corte del mes en el cual se ejecute el cobro. (Para mayor información puede ponerse en contacto con un profesional del mercado de valores, quien le explicara con detalle sobre esta alternativa de inversión)

No, el cobro de administración de valores no depende del pago de dividendos de ninguna entidad.

Hay 4 opciones para realizar el pago:

 
  1. Si usted cuenta con saldo a favor en su portafolio, se realiza un débito automático por el cobro correspondiente.
  2. Puede realizar el pago por medio de un voucher enviado a su correo o entregado en una de nuestras oficinas, contamos con el convenio de 5 entidades bancarias (Bancolombia, Banco Occidente, Colpatria, Banco de Bogotá, Davivienda) y corresponsales bancarios (Grupo Éxito, Movilred, Puntored, Supergiros).
  3. También podrá realizar sus pagos con débito a cuenta corriente o de ahorros a través del botón de pagos PSE:
  4. Puede realizar el pago por Baloto, con el código 959595-7464 y solicitar vía telefónica o acercándose a una de nuestras oficinas el número de Referencia que corresponde a su pago

Sí, solo debe coordinar con su Asesor Financiero para estipular el abono total y enviarle el voucher. Importante recordarle que cada año, las tarifas pueden estar sujetas a cambios.

Sí, otras comisionistas cobran esta tarifa y el cobro depende de las políticas de cada entidad.

Si usted desea trasladar sus acciones a otra firma comisionista de bolsa debe diligenciar el Formato de Traslado, autenticarlo en notaría con reconocimiento de huella, anexar copia de cédula al 150% y consignar COP $65.450 IVA incluido por medio del voucher enviado a su correo, luego de solicitarlo por nuestra línea de atención o en una de nuestras oficinas.

descargue el Formato de Traslado en el siguiente link (FORMATO DE TRASLADO)(FORMATO DE TRASLADO PARA ORDENANTE O APODERADO)

(Tenga presente que si usted es apoderado, el poder debe adjuntarse en original o en copia fiel autenticado del original).

Nota: Importante tener en cuenta, que una vez usted solicite este proceso, debe confirmar si tiene algún saldo pendiente por pagar del cobro por administración de valores, con el fin de incluir la suma total en el voucher, o si tiene algún saldo a favor puede solicitar que le debiten el costo del traslado de dicho saldo a favor, y solicitar que le transfieran el dinero restante que le pueda quedar, ya que este no se trasladara

Tenga en cuenta que debe enviar los documentos en original por correo certificado a una de nuestras oficinas a nombre de SERVICIO AL CLIENTE. o entregarlos personalmente.

 

  • Bogotá: Carrera 7 # 71 - 21 Torre A oficina 601.
  • Medellín: Calle 7 Sur # 42 - 70 Torre 2, oficina 215.
  • Cali: Calle 22 Norte # 6AN - 24 oficina 204. 
  • Horarios de atención: lunes a viernes desde las 8 AM a 4 PM, Jornada Continua (Aplica para todas las oficinas)

(Una vez recibido esto, sus acciones serán transferidas en un plazo no mayor a 8 días hábiles, teniendo en cuenta que se encuentre toda la documentación completa, recuerde dar aviso a la firma comisionista a donde trasladara sus acciones)

Si usted desea pasar sus acciones a nombre de otra persona, debe diligenciar tanto usted como la persona que recibirá las acciones los documentos para activar su perfil como inversionista y los encuentra en el siguiente link:


Nota: Importante tener en cuenta, que una vez usted solicite este proceso, debe confirmar si tiene algún saldo pendiente por pagar del cobro por administración de valores, con el fin de incluir la suma total en el voucher, o si tiene algún saldo a favor puede solicitar que le debiten el costo de la cesión de dicho saldo a favor, y solicitar que le transfieran el dinero restante que le pueda quedar, ya que este no se cede Adicional a esto el titular de la inversión debe diligenciar y autenticar ante notaria el formato de cesión de acciones que encontrara en el siguiente link (FORMATO DE CESION) (FORMATO DE CESION PARA ORDENANTE O APODERADO) (Tenga presente que si usted es apoderado, el poder debe adjuntarse en original o en copia fiel autenticado del original). Debe enviarnos los documentos en original, adicionando el formato de cesión de acciones el cual debe estar autenticado por el titular ante notaria, a cualquiera de nuestras oficinas a nombre de SERVICIO AL CLIENTE.
  • Bogotá: Carrera 7 # 71 - 21 Torre A oficina 601.
  • Medellín: Calle 7 Sur # 42 - 70 Torre 2, oficina 215.
  • Cali: Calle 22 Norte # 6AN - 24 oficina 204. 
  • Horarios de atención: lunes a viernes desde las 8 AM a 4 PM, Jornada Continua (Aplica para todas las oficinas)
(Una vez recibido esto, sus acciones serán cedidas en un plazo no mayor a 10 días hábiles teniendo en cuenta que se encuentre toda la documentación completa)

Remítanos un correo o acérquese a nuestras oficinas, con una carta firmada por el titular de la inversión o el interesado solicitando dicho certificado, este tiene un costo de COP $5.950 IVA incluido , si tiene saldo a favor puede solicitar que le debiten el costo del certificado, o confirme si tiene algún saldo pendiente por pagar del cobro por administración de valores, de ser así le emitirán un voucher con el costo del certificado y el valor de administración por pagar,  una vez nos haga llegar estos requisitos debe esperar un termino de 3 días hábiles para que el certificado se le remita vía correo electrónico o puede acercarse a nuestras oficinas y reclamarlo.

 

Nota: tenga en cuenta que si el titular de las acciones falleció, quien haga la solicitud debe anexar registro civil de defunción, y/o documento que acredite el parentesco de la persona que hace la solicitud con el titular (causante) llámese registro civil de; nacimiento, matrimonio, poder.

Desde el pasado 01/11/2019 usted puede descargar sus extractos ingresando al siguiente link
 

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  Al ingresar a ésta zona debe realizar el proceso de registro y validación para crear su cuenta de usuario, si ya realizó este proceso ingrese con su usuario y contraseña. Para ello tenga presente que sus datos deben estar actualizados.

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